Cher Brice,
Merci beaucoup pour votre message, que j’ai découvert pendant mon trajet de retour entre Bangkok, Amsterdam et Luxembourg.
Je suis heureuse de vous confirmer que ce voyage s’est parfaitement déroulé. L’organisation était excellente et les prestations ont pleinement répondu à mes attentes. Tous les guides et chauffeurs que j’ai eu l’occasion de rencontrer se sont montrés à la fois très professionnels, efficaces et particulièrement chaleureux, ce qui a largement contribué à la réussite du séjour.
Je souhaiterais adresser une mention toute particulière à Jojie de l’agence Spider à Palawan, qui a été absolument formidable. Son professionnalisme, sa disponibilité et sa gentillesse ont été remarquables. Si cette agence fait bien partie de vos partenaires habituels, je vous serais reconnaissante de transmettre mes compliments à son responsable, car son travail mérite vraiment d’être souligné.
Je n’ai, à vrai dire, aucune remarque importante à formuler. Je peux simplement évoquer quelques points qui pourraient éventuellement être utiles dans une perspective d’amélioration continue.
Le premier concerne les transferts. J’ai été un peu surprise de constater qu’aucune bouteille d’eau n’était mise à disposition dans les véhicules. C’est un service auquel certains voyageurs, dont je fais partie, sont parfois habitués. Je me suis donc trouvée quelque peu démunie lors de la première journée, avant de comprendre qu’il convenait de s’organiser différemment. Il s’agit évidemment d’un détail, mais je me permets de le signaler.
S’agissant des hébergements, je n’ai pas de remarque particulière. L’hôtel de Palawan était très agréable et les prestations étaient de qualité. Si je devais formuler une observation, je dirais simplement que les chambres pourraient bénéficier d’un léger rafraîchissement afin d’être totalement en adéquation avec le niveau général de l’établissement.
J’ai également beaucoup apprécié le choix de l’hôtel à El Nido, notamment en raison de son environnement et de sa plage. À cet égard, il pourrait être utile d’informer plus précisément les voyageurs de son éloignement relatif du centre-ville ainsi que des modalités de fonctionnement des navettes permettant de s’y rendre.
Ceci étant précisé, je conserve un très beau souvenir de ce voyage et je tiens à vous remercier, ainsi que l’ensemble des personnes qui y ont contribué.
J’espère que ces quelques remarques pourront vous être utiles.
Je vous souhaite une excellente soirée.
Bien cordialement,
Élise